Wer Umsatz und Gewinn als Unternehmen machen möchte benötigt natürlich Kunden. Neue Kunden zu finden ist der erste Schritt - Kunden aber langfristig zu behalten ist der zweite und viel schwierigere Teil.

Deshalb geben wir hier ein paar wertvolle Ideen und Tipps, wie eine gute Kundenbindungsstrategie aufgebaut werden kann.

Aber zunächst schauen wir uns einmal an, warum Kundentreue für ein Unternehmen überhaupt so wichtig ist:

Ist der Kunde zufrieden, so kommt er wieder und greift auf die Dienstleistungen und Produkte des Unternehmens erneut zurück. Oftmals erhöht sich dann sogar das Auftragsvolumen durch Folgeaufträge und das steigert den Firmenumsatz.

Ein glücklicher Kunde hat aber noch einen weiteren nutzbringenden Effekt. Er liefert neue Kunden! Und dies durch kostenloses Empfehlungsmarketing (auch Mundpropaganda genannt). Deshalb ist es wichtig, neben der Neukundenakquise auch bestehende Kunden langfristig zufrieden zu stellen und zu pflegen.

Hier nun unsere Tipps, wie auch Sie für Ihr Unternehmen Kunden auf lange Sicht binden können:

In der heutigen Zeit ist eine glaubwürdige Kommunikation wichtiger denn je. Durch ein hohes Maß an Transparenz können Kunden Ihrem Unternehmen und Produkten/Dienstleistungen besser vertrauen.

Durch diese klare und offene Zusammenarbeit, konnten wir so als Marketingagentur langjährige Kundenbeziehungen aufbauen.

Extra-Service als Mehrwert

Zeigen Sie bestehen Kunden, dass Ihnen die Unternehmenstreue viel wert ist. Dies kann in Form von Rabatten, Aktionen und Serviceleistungen ausgedrückt werden.

Daher berechnen wir langjährigen Bestandskunden nicht immer jede geleistete Arbeitsstunde.

Jede einzelne Kundenbeziehungen würdigen

In gewisser Weise ist eine Kundenbeziehung wie eine Ehe. Ihr Ehepartner freut sich doch bestimmt auch daheim, wenn mit kleinen Aufmerksamkeiten die Partnerschaft geschätzt wird. Deshalb freut sich auch Ihr Geschäftskunde über eine gewisse Wertschätzung. Diese sollte nicht übertrieben ausfallen.

Wir verschicken daher immer gerne an unsere Kunden Glückwunschkarten zum Geburtstag oder einen persönlichen Dankesbrief zu Weihnachten.

Immer ein offenes Ohr für Lob und Tadel

Nicht immer angenehm aber unausweichlich ist das reagieren auf Beschwerden von Kunden. Lob annehmen ist natürlich einfacher, aber mit Kritik richtig umgehen, zeigt dem Kunden erst wirklich, aus welchem Holz Ihr Unternehmen geschnitzt ist.

Daher reagieren wir als Agentur von Anfang an sofort auf Beschwerden und lassen den Kunden nicht hängen. Ein unzufriedener Kunde wird schnell unberechenbar.

Zeigen Sie Ihre positiven Merkmale und persönliche Note

Dabei geht es hier nicht um den guten ersten Eindruck, sondern viel mehr um die eigene Firmenphilosophie. Wenn der Kunde feststellt, welche vorteilhaften Werte hinter Ihrem Unternehmen stecken und als Gemeinsamkeit übereinstimmen, wird er zwangsläufig gerne und regelmäßig mit Ihnen Geschäfte machen.

Wir als Marketing Agentur setzten dabei auf unseren ganz persönlichen Überzeugungen wie „Ohne FLEISS kein Preis“, „EHRLICH währt am längsten“ und  „HUMOR ist der Regenschirm der Weisen“ ein.

Jetzt heißt es für Sie ran an die Entwicklung und der Umsetzung mit der richtigen Kundenbindungsstrategie. Diese ist natürlich mit ein wenig Aufwand und Zeit verbunden, aber Ihre Kunden werden es Ihnen mit Treue zurückzahlen.

In unseren weiteren Blog-Beiträgen finden Sie weitere hilfreiche Tipps und Informationen, wie Sie Ihre Marke/Dienstleistung bekannter machen und mehr Kunden und Umsatz erreichen.